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千赢国际登录年后10圣象地板用什么吸引客户?

来源:未知  发布时间:2018-07-02 14:59

  10年前,正在本人的办公室里,圣象集团四川公司总司理朱玲英起头创业,彼时的她和她的团队,正正在积极地考虑圣象地板的成长标的目的:“消费者到底需要什么样的地板?圣象又该怎样做?”

  10年后的今天,圣象地板正在朱玲英和她的团队曾经取得了骄人的成就:圣象强化木地板曾经持续13年连任行业同类产物销量前列;2007年11月15日,圣象地板第一亿平方米新产物下线亿元的品牌价值获得建材行业前列;……截止到目前,圣象更累计具有跨越300多万的用户。

  然而,2009年岁暮,仍然是正在办公室里,朱玲英的眉头仍然没有舒展——她和她的圣象团队还来不及品尝和回味过去十年的成就,就曾经起头正在思索下一个10年的到来。

  跟着哥本哈根世界天气大会的竣事,社会对“低碳”、“环保”、“绿色消费”等概念的关心达到了一个史无前例的境地。几乎所有消费者正在购房置业、进行拆修的时候起头将目光放正在“环保”这一目标上。

  地板行业是一个依赖林业资本的行业,因而更应扛起资本的社会义务并履行为消费者供给绿色健康糊口的许诺。做为中国地板行业的领甲士物,圣象一直苦守着这份义务取许诺,出格是圣象新实木系列,从取材到加工再到产物,每一步都注释着环保的概念。该系列地板概况采用珍贵树种,芯层和背板层采用速生林,如许就等于节流了75%的原始丛林,既满脚了人们逃求舒服糊口的需求,又大幅度地节约了丛林资本;正在产物质量方面,圣象新实木概况涂层以及胶合剂利用等制制过程均合适国际环保的最高尺度,满脚了人们对取绿色健康的要求。

  “2010年,圣象卖地板卖什么?就是卖环保!”正在朱玲英看来,这是一个“客户时代”,“新实木愈加环保,是一次改革。消费者对于地板的要求越来越高,他们看沉地板本身,看沉其粉饰性,看沉其办事,更看沉其环保质量。”因而,期近将到来的2010年,朱玲英对本人的团队下达了一个号令:不再纯真地卖地板,而是要通过卖地板给消费者带来实正的环保产物,把环保的地板和绿色的居家概念落到实处。

  “10年前,我就正在想,圣象地板必然要为消费者供给取国际风行气概接轨的质量产物取办事,10年后,今天,圣象的方针仍然没有改变。”朱玲英向记者引见,从厂商那里采办来的地板仍是一个半成品,除了需要有专业团队的的精细安拆,更需要对客户无微不至的售后办事做保障。

  圣象这么想了,也这么做了。为把“存心做抵家”这一办事落到实处,近年来,圣象四川公司每年都要邀请国内的地板专家对本人的安拆团队进行培训。而正在安拆取办事上,更具差同化的是,圣象对本人的安拆步队进行了半军事化办理,有同一的、同一的上门礼节和过硬的安拆手艺,“要让他们成为地板行业的‘里手’”。

  办事流程,并不等于办事,它所表现的是产物链上的一系列规范操做。“一个不规范的安拆工人可能会令地板出产、运输、发卖、办理过程中数百人的辛勤奋动化为乌有!”朱玲英认为,一个好的安拆工人除了手艺专业,同时也该当不竭提拔本人的抽象取职业操守,使消费者通过最客不雅的接触构成圣象的品牌附加值。

  因而,圣象一曲以来都强调,正在发卖地板的时候伙计要敢于“讲实话”,要向客户引见产物的长处以至是错误谬误,要采纳准确的体例跟客户进行交换;售中,伙计更要取客户坐到一路,取客户坦诚交换,领会他们的需求;取此同时,售后办事也占领了举脚轻沉的地位。据圣象相关担任人引见,圣象一曲以来“3331”回访时间,以三天、三周、三个月、一年按时回访客户,以便愈加完美地确保圣象地板的利用寿命,客户舒服居家;除此之外,圣象家园也以消费者为核心,通过丰硕的园从勾当告竣了圣象取消费者的优良互动。“将来三年、五年、十年,圣象将会自始自终地关爱消费者,让圣象的业从不只仅买到好地板,更能买到贴心的办事流程!”

  2009年,对于地板行业来说是不普通的一年:履历了原材料跌价、运输费上涨等影响,近些年来取消费者互相关注却又议而不决的E0尺度、漆面地板的国度尺度、强化地板的概况耐磨度、检测尺度等正在本年终究有了新的冲破。跟着强化木地板新尺度于5月1日正式实施,新尺度正在地板的概况耐磨度、检测尺度等方面也做出了新,同时初次明白了强化木地板的“E0尺度”;取此同时值得关心的即是漆面地板的新标即将出台,由国度林业局制定的《油漆饰面层压木地板国度尺度》已通过初步审核,将于来岁5月公布实施,据悉这也将是地板行业相关漆面地板产物的首部尺度。

  对于整个地板市场来说,这一系列的出台将惹起一次裂变。正在质量不外关的小品牌被市场裁减之后,对于地板行业的豪强来说又将若何寻找出?

  对此,朱玲英告诉记者:“新的一年,圣象要外行业内第一个做到‘保质十年、终身维修’!”一般来说,家居、家电等公共产物的保质期一般正在5-7年,敢于将保质期提高到10年的是凤毛麟角,而正在建材行业,像圣象地板如许的做法更是绝无仅有。“之所以这么做,是由于圣象必必要对消费者担任,也是圣象对本人产物的决心。保质十年绝对不是一句空标语,我们欢送消费者来监视。”朱玲英暗示。

  正在地板市场涤荡10余年,朱玲英发觉,采办的“回头率”是查核产物品牌的一项主要目标,它包罗两个方面:一是正在统一卖场内,消费者能否正在比力了所有品牌之后最终仍然选择圣象;二是统一消费者能否反复利用圣象地板。而测量“回头率”的两把尺子,就是“质量”和“办事流程”。

  “发卖,其实就是讲故事。”朱玲英时辰本人的发卖团队,做发卖,不是一味地鼓吹本人的地板花色多丰硕、概况多耐磨,而是该当给顾客讲故事,讲圣象的文化,讲圣象的汗青,讲圣象取消费者的配合成长。“我们要做的就是通过发卖员讲故事,把地板的长处和错误谬误都告诉消费者,对客户坦诚,让客户实正融入到圣象的中来,把我们的办事出格是办事流程一路卖给消费者。”

  而要把办事流程卖给消费者,除了全新的发卖体例,圣象还需要一个传送的窗口——展厅的抽象,将间接决定消费者出格是第一次接触圣象的消费者对品牌的第一印象。客不雅地来说,圣象的四川展厅扶植正在全国范畴内属于中下逛,没有亮点的展厅无法提起消费者的关心,更遑论通过展现向消费者“讲故事”,为此,2010年,圣象正在富森·美家居南门店投入大量人力物力进行沉拆,从头打制地板展厅,升级前台办事系统,由展现产物向展现糊口体例改变。“正在新的展厅里,感受圣象的产物链更丰硕了,气概也更多样化。”进入新展厅的消费者如许暗示。

  对此,朱玲英也暗示:“2010年,一系列的改变沉心只要一个:一切为了消费者!我们的方针是通过这些变化,来实现对圣象客户的增值办事,而敦促圣象前进的动力,也来自于消费者的看法和感触感染。消费者的评价就是圣象做大做强的保障!”

  现正在市道上最受消费者推崇的,也是最适合消费者的就是欧式气概。是按照衡宇面积的分歧气概也略有分歧。凡是环境下别墅会选择纯粹的欧式气概的拆修,而室内面积正在150平摆布的城市选择混搭的气概,一般有中欧,田园,和新村落气概。

  圣象的工艺唱工相当超卓,用材用料也确实合适环保健康的尺度。同时,圣象的办事做得很是超卓,而圣象的产物也是现正在市道上最风行的地板元素,属于高端系列。从设想师的角度阐发,地板要做到最好的结果,次要是取设想要有很好的搭配。从这一点上看,圣象地板的气概设想上也有奇特的劣势。其环保性取质量也令人称道。

  半年前方才拿到房子预备拆修的时候,王峰并不领会圣象地板。虽说请了家拆公司做拆修,但建材仍是要本人选。正在家居商城转了一圈之后,王峰毫不犹疑的就选择了圣象地板。“他们不是只宣传他们的产物有哪些特色,有哪些长处,而是很曲白的跟我说了每一款地板的相关材质和相关目标,以至还给我说了他们地板的一些错误谬误和不脚之处,这一来就让我感觉圣象是值得相信的,那些错误谬误并不会影响我家里安拆后的全体结果和利用寿命,所以就决定选择它了。”

  是正在网上多方面汇集材料,然后再去材料城各个门店征询之后,最终选择了圣象地板。最起头,她并不是十分的相信网上的良多评说。正在圣象的门店,通过取发卖人员的沟通之后,她起头领会到圣象地板对于健康环保材质的高要乞降高尺度,以及圣象一曲的对每一位客户的许诺,十年保质,终身维修。说,她本人之前领会到良多相关的讯息表白,家用木地板大都的寿命都是正在七年摆布。一些国际大品牌也只是许诺保质期五到七年。她认为如许的一个大品牌敢于做如许的十年许诺,必然是由于它有着优良的质量做保障的。“若是圣象的质量有什么问题的线年全国销量第一?”用如许简单的一句话,了本人。

  周瑞是通过伴侣的引见而选择了圣象地板。据伴侣所说,圣象有一套相当规范化的办事流程。从进店起头到最初的回访时间,都是按照必然的老实来的。周瑞带着将信将疑的立场选择了先把书房安上圣象地板。从起头发卖人员耐心的所有产物的优错误谬误,帮手选定合适的地板,再到专业人员上门配色,丈量挡水线,上门量地坪,以及圣象安拆队的专业敏捷的安拆,包罗安拆后添工做评价卡到最初的3331回访。和伴侣说的一点不差。周瑞正在收到第一次回访的时候就曾经决定,“卧室也仍是安拆圣象吧。”

  吴忧是圣象的老客户了,四年前新房子一到手,拆修就间接选择了圣象。“其实其时并不是很领会圣象的,只是感觉他们的一些目标很通明,相关宣传也做得比力好,就干脆选它了吧。终究是大厂商,就算有什么问题也益处理。”事明,这一次吴忧的选择是没有错的。圣象确实做到了他们许诺消费者的每一点每一步。质量和办事贴心都不正在线的回访更是做的恰如其分。同时,圣象对于老客户的回馈更是关怀备至,除了按期的德律风回访,关怀用户家里地板的环境之外,还常常有健康无益的圣象家园勾当。圣象把所有的新老客户汇聚正在一路,做户外勾当,外出踏青,植树结交。正在休闲文娱中,还为客户弥补木成品的调养学问。丰硕大师闲暇糊口的同时人们对本人家中木成品的养护。“我现正在跟伴侣保举都说的是圣象,这个品牌是绝对值得相信的。”

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